மும்பை: மகாராஷ்டிராவின் மும்பையின் தாதர் பகுதியைச் சேர்ந்த ஒருவர் ஜூலை 19, 2022 அன்று பிரபலமான ஆன்லைன் விற்பனை தளமான பிளிப்கார்ட்டில் ஐபோனை ஆர்டர் செய்தார். இதற்காக அவர் தனது கிரெடிட் கார்டைப் பயன்படுத்தி ரூ.39,628 செலுத்தியுள்ளார். ஆர்டர் செய்யப்பட்டு, ஐபோன் ஜூலை 12-ம் தேதி டெலிவரி செய்யப்படும் என்று கூறப்படுகிறது. ஆனால் 6 நாட்களுக்குப் பிறகு அவருக்கு பிளிப்கார்ட்டில் இருந்து ஒரு எஸ்எம்எஸ் வந்தது. வந்துவிட்டது அவரது ஐபோன் ஆர்டர் ரத்து செய்யப்பட்டதாக அது கூறியது.
நாங்கள் Flipkart ஐத் தொடர்பு கொண்டபோது, "டெலிவரி பார்ட்னர் அட்டையின் டெலிவரி பாய் பலமுறை பொருட்களை டெலிவரி செய்ய முயன்றும் உங்களைத் தொடர்புகொள்ள முடியவில்லை. எனவே, ஆர்டர் ரத்துசெய்யப்பட்டது. தயவுசெய்து மீண்டும் ஆர்டர் செய்யுங்கள்" என்று பதிலளித்தனர். அதன் பிறகு அவர் செலுத்திய தொகையை திருப்பி கொடுத்தனர்.
பின்னர் வாடிக்கையாளர் மத்திய மும்பையில் உள்ள மாவட்ட நுகர்வோர் குறை தீர்க்கும் ஆணையத்திடம் முறையிட்டார். அவரது மனுவில், தனது ஐபோன் ஆர்டரை ரத்து செய்ததன் மூலம் பிளிப்கார்ட் தனக்கு நஷ்டத்தையும் மன உளைச்சலையும் ஏற்படுத்தியதாகவும், ஆன்லைன் மோசடிக்கு ஆளானதாகவும் அவர் கூறியிருந்தார். மேலும் இதற்கான இழப்பீடு வழங்க உத்தரவிட வேண்டும் என்றார்.
மனுவை விசாரித்த நுகர்வோர் ஆணையம் அதிரடி உத்தரவு பிறப்பித்தது. பாதிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளருக்கு இழப்பீடாக 10,000 ரூபாயும், பாதிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளருக்கு வழக்குச் செலவாக 3,000 ரூபாயும் வழங்குமாறு Flipkart உத்தரவிட்டுள்ளது.
சோதனையின் போது, ஆன்லைன் தளமாக Flipkart. நிறுவனம் ஒரு இடைத்தரகராக செயல்படுவதாகவும், மேடையில் உள்ள அனைத்து தயாரிப்புகளும் சுயாதீன மூன்றாம் தரப்பு விற்பனையாளர்களால் விற்கப்பட்டு வழங்கப்படுவதாகவும் கூறியது.
Flipkart மேலும் வாதிட்டது, "இந்த வழக்கின் விற்பனையாளர் இன்டர்நேஷனல் வேல்யூ ரீடெய்ல் பிரைவேட் லிமிடெட் ஆகும். புகார்தாரருக்கும் விற்பனையாளருக்கும் இடையிலான முழு பரிவர்த்தனைக்கும் Flipkart எந்த தொடர்பும் இல்லை. வாடிக்கையாளருக்கு பணம் திருப்பி அளிக்கப்பட்டது. எதிராக நடவடிக்கை எடுக்க எந்த காரணமும் இல்லை. மனுதாரருக்கும் விற்பனையாளருக்கும் இடையே பிரச்சினை இருப்பதால் பிளிப்கார்ட்"
ஆனால் நுகர்வோர் தீர்வு ஆணையம் இந்த வாதத்தை நிராகரித்து Flipkart மீதான குற்றச்சாட்டுகளை உறுதி செய்தது.
"புகார்தாரர் தொடர்ந்து Flipkart ஐத் தொடர்பு கொண்டபோது, அவரது கோரிக்கை கவனிக்கப்படும் என்று உறுதியளிக்கப்பட்ட போதிலும், ஆர்டர் ஒருதலைப்பட்சமாக ரத்து செய்யப்பட்டது. விற்பனையாளரோ அல்லது Flipkartயோ டெலிவரி செய்ய முயற்சித்ததற்கான எந்த ஆதாரத்தையும் வழங்கவில்லை.
ஆர்டர் செய்யப்பட்ட பொருளின் விலை ரூ.7,000 அதிகரித்துள்ளதால், ஆர்டரை ரத்து செய்து, புதிதாக ஆர்டர் செய்யுமாறு கூறப்பட்டுள்ளது. கூடுதல் லாபம் ஈட்டுவதற்காக பிளிப்கார்ட் வேண்டுமென்றே இதைச் செய்துள்ளது என ஆணையம் தனது தீர்ப்பில் தெரிவித்துள்ளது.
